最近、こんな場面ありませんか？
- 理不尽な要求で30分以上拘束される
- 声を荒げる患者対応で、他の業務が完全ストップ
- スタッフがメンタルをやられて休職
- 「対応が悪い」と本部クレーム
- 結局、薬剤師個人の責任にされる
これはもう薬局の日常ですよね。
そしてこれが、薬局業界で問題になっている
カスタマーハラスメント（カスハラ）です。
そんな中、2025年にある取り組みが始まりました。
日本薬局メディエーター研究会（JGPM）の発足です。
これは実は、薬剤師の働き方を根本から変える可能性がある動きです。
薬局はずっと「クレーム対応⇒個人戦」だった
これまで薬局のクレーム対応はどうだったでしょうか。
答えはシンプルです。
➤「その場にいる薬剤師が、なんとかする」
これだけです。
マニュアルもなければ、組織的支援もない。
上司に相談しても「うまくやって」で終わる。
つまり薬局はずっと、
クレーム対応を個人のコミュ力に丸投げしてきた業界
だったんです。
これが離職を生み、メンタルを削り、
「もう調剤やりたくない…」という薬剤師を量産してきました。
薬局メディエーターとは何か？
JGPMが目指しているのは、
➤薬局と患者のトラブルを“中立的に”仲介する専門家
弁護士のように法的判断をするのではなく、
- 感情的になっている患者
- 追い込まれている薬剤師
この間に入り、対話で状況を整理するプロです。
病院ではすでにこの仕組みがあり、
「医療メディエーター」として診療報酬評価までされています。
でも薬局には、今までこれがありませんでした。
つまり薬局は、10年以上遅れていたわけです。
なぜ今、薬局に必要なのか？
理由は明確です。
薬局業務が複雑化しすぎているから。
- 後発変更説明
- 算定説明
- 服薬指導の質向上
- OTC相談
- 在宅対応
- 個人情報管理
患者から見れば「薬局はややこしいことを言う場所」になっている。
その結果、トラブルは増え、薬剤師はクレームの最前線に立たされるわけです。
薬剤師の離職理由のトップクラス
表に出にくいのですが、転職相談で本当によく聞くのがこれです👇
「患者対応がツラい」
給料よりも、人間関係よりも、
カスハラが転職理由になっているケースは非常に多いのです。
でも薬局・会社側は気づいていません。
「クレームはどこでもある」で片付けてしまうのです。
薬局メディエーターが普及すると何が変わるか
もしこの仕組みが広がると、薬局はこう変わります。
- クレーム対応が個人→組織対応へ
- 薬剤師が一人で抱えなくてよくなる
- スタッフのメンタル負担激減
- 職員満足度アップ
- 離職率低下
つまりこれは、
薬剤師を守る仕組みを薬局・会社が持つかどうか
の分岐点なんです。
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重要な視点：これがある薬局と、ない薬局の差は今後大きなものになる
ここはとても重要です。
将来的に、
- メディエーション研修を導入する薬局
- 何も変わらない薬局
この差は、働きやすさの次元が変わるレベルになります。
そして当然、人が集まるのは前者
になります。
まだほとんどの薬局は何もしていない
今は、多くの薬局が「カスハラ対策がゼロ」。
これは裏を返すと、
今いる職場が今後変わってくれる可能性はかなり低い
ということでもあります。
これからの薬剤師は転職先の「職場のカスハラ対策」を確認する時代
今後の転職で見るべきポイントは確実にこれです。
- クレーム対応マニュアルはあるか
- 組織対応の仕組みはあるか
- 管理職が守ってくれる体制か
これがない薬局は、ストレートに言うと、
薬剤師を守る気がない職場
です。
もし今、患者対応がストレスになっているなら
それはあなたの耐性の問題ではありません。
職場の仕組みの問題です。
そしてその仕組みは、薬局ごとに全然違うのです。
だからこそ、
「クレーム対応が少ない薬局」
「組織的に守ってくれる薬局」
を知ることが、めちゃくちゃ重要になります。
これは内部事情を知る転職エージェントに聞くと、簡単に分かります。
まとめ：JGPMの動きは、薬剤師の働き方の未来そのもの
薬局メディエーターの取り組みはまだ始まったばかり。
でもこれは、
薬剤師が「理不尽な患者対応から解放される未来」
への第一歩です。
そして現実問題、その未来が来るのを待つより、
すでに守られている職場に移る方が早い
というのが事実です。
最後に、現役薬局長×元人事の目線で厳選した転職エージェントを3つ紹介しておきます👇
今の職場や患者対応に困っている人はぜひ遠慮なく相談してみて下さい。
必ず、皆さんの力になってくれます！
▶ ファルマスタッフ
👉 調剤薬局特化・教育体制の良さで業界トップクラス
- 大手調剤チェーンとの提携が強い
- 派遣・パートなど働き方の選択肢が多い
- 職場見学や内部情報の提供が丁寧
- 教育体制の良い薬局の紹介に強い
＼調剤薬局やドラッグストアで安心して働きたい人、環境重視の人に最適／
▶ レバウェル薬剤師
👉 年収UP＋スピード転職に強い“即戦力型”
- 求人数が多く比較しやすい
- 年収交渉が強く、収入UP実績が豊富
- 対応が早く、最短で内定まで進める
※企業求人は非対応
＼「早く転職したい」「年収を上げたい」薬剤師におすすめ／
▶ ファルメイト
👉 派遣・高時給案件に強い“働き方自由度No.1”
- 派遣薬剤師のサポートが非常に厚い
- 時給3,000円以上の案件も多数
- 単発・短期・Wワーク可能
- ワークライフバランスを調整しやすい
＼「今の収入を増やしたい」「週3勤務で働きたい」方に最適／
「患者対応がつらい」は、立派な転職理由です。
我慢する話じゃない。
あなたの心が削られていい理由は、どこにもありません。
まずは情報収集だけでもしてみてください。
薬局の“中身”を知ると、見える景色が本当に変わります。
▼家で眠っている参考書や教科書、捨てるくらいならお金にしませんか？
▼参考記事はこちら
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