問診票書いてもらえないことがあるの、なんでなんだろう💦
薬局で患者さんに問診票の記入をお願いしたとき、
「めんどくさい」
「書きたくない」
と言われた経験、ありませんか？
薬剤師の立場からすれば、服薬指導のために必要な情報を集めているだけ。
それでも、患者さんからのこうした反応に戸惑うことは多いでしょう。
しかし、実はこのような「小さな拒否」にどう対応するかが、
薬剤師としての信頼構築力・接遇力・人間力を大きく左右します。
本記事では、
- 問診票を書きたくない患者さんへの“神対応”のポイント
- 実務の中で磨かれるコミュニケーションスキル
- それでも「環境的に余裕がない」と感じたときの転職戦略
をまとめて解説します。
①「問診票を書きたくない」と言われても慌てない“神対応”スキルが身につく
実際の薬局現場でよくあるケースをもとに、患者さんの心理を踏まえた言葉の選び方・伝え方を学べます。
どんな患者さんにも冷静かつ丁寧に対応できるようになることで、信頼される薬剤師に近づけます。
②コミュニケーション力・接遇力を“仕事の武器”にできる
問診票対応は、単なるルール対応ではなく「人間力を磨くチャンス」。
この記事を通じて、患者さんとの距離を縮めるコツや共感の伝え方が身につき、日々の服薬指導や接客全般にも応用できます。
③“理想の対応”を実践できる職場環境を見つける視点が得られる
「理想はわかるけど、現場に余裕がない…」という薬剤師に向けて、
環境を変えてスキルを伸ばす転職戦略を紹介。
接遇を大切にできる職場への転職という“前向きな選択肢”を検討するきっかけになります。
👇画像クリックでXのアカウントに飛べます！フォローで有益な情報を毎日ゲット！👇
まず大切なことは、問診票を書きたくない理由を理解する
問診票の記入を拒否する患者さんには、必ず理由があります。
その背景を理解せずに「書いてください」と言い切ってしまうと、関係は悪化してしまいます。
よくある理由には次のようなものがあります。
- 「病院でも同じことを書いたのに、なぜ薬局でも？」
- 「忙しくて面倒」
- 「個人情報を出したくない」
- 「質問の意味がわからない」
患者さんの立場に立てば、たしかに納得できる部分もありますよね。
したがって、薬剤師はまず
「問診票は患者さん一人ひとりに最適な薬を選び、安全に服薬していただくための大切な情報です」
という目的の共有から始める必要があります。
また、アンケートという単語を使う方もいますが、基本的にはおすすめしません。なぜなら、軽い印象や書かなくても良さそうな印象を与えてしまうからです。
そして、「お願い」のスタンスで伝えることも大切です。
患者さんに協力してもらうには、言葉の選び方が非常に重要です。
例えば、
❌「問診票に記入してください」
ではなく、
✅「こちらにご記入いただけますか？」
✅「ご記入いただけないでしょうか？」
このように“命令”ではなく“お願い”のトーンで伝えるだけで、
患者さんの心理的ハードルは大きく下がります。
また、拒否されそうな気配を感じたら、
「お急ぎのようですので、必要な部分だけでも大丈夫です」
「口頭で伺っても構いませんので、少しだけお時間いただけますか？」
といった柔軟な対応も効果的です。
患者さんが「この薬局は自分を尊重してくれる」と感じられる瞬間を作ること。
それが結果的に信頼とリピートにつながります。
拒否反応の裏には、「不安」「警戒」「疲れ」が隠れています。
特に初めての薬局では、「いろいろ聞かれるのが面倒」と思う患者さんも多いもの。
そんなときこそ、
- 優しい笑顔
- 共感の一言（「何度もご記入で大変ですよね」）
- 感謝の一言（「ご協力ありがとうございます」）
といったプラスアルファの要素が、患者さんの気持ちを和らげます。
薬剤師の仕事は、単に薬を渡すことではなく、
「人の心に寄り添い、安心を提供すること」でもあるのです。
ここまで読んで、「理想なのはわかるけど、うちの現場じゃ余裕がない…」
と感じた方も多いのではないでしょうか。
実際、調剤併設ドラッグストアや門前薬局などでは、
人員不足・時間的制約・慢性的な業務過多がコミュニケーションの質を下げる原因になりがちです。
もしあなたが
「もっと患者対応を丁寧にしたい」
「接遇スキルを伸ばしたい」
「教育制度の整った職場で働きたい」
と感じているなら、それは転職のサインかもしれません。
薬剤師の転職サイトの中には、
「コミュニケーションを重視する職場」や「患者満足度の高い薬局」を紹介してくれるところもあります。
たとえばファルマスタッフは、教育研修制度やOJTが充実しており、接遇力や服薬指導スキルを磨きたい人におすすめです。
現場のリアルな評判や人間関係まで丁寧にヒアリングしてくれるため、安心して転職活動を進められます。
＼登録無料、解約はいつでもOK！／
問診票の記入を嫌がる患者さんへの対応には、
- 理由を探る観察力
- 相手に寄り添う共感力
- 丁寧に伝える言葉選び
この3つが欠かせません。
そして、これらは一朝一夕で身につくものではなく、
環境の影響を大きく受けるスキルでもあります。
もし今の職場で「時間的に余裕がない」「教育がない」と感じているなら、
環境を変えてスキルを伸ばすことは決して逃げではありません。
それは、より多くの患者さんに信頼される薬剤師になるための“前向きな選択”です。
“書きたくない”の裏にある患者心理を読み解ける薬剤師を目指していきましょう。
コメント